FAQ

FAQs générales

Nous proposons une large gamme de vêtements et d’accessoires adaptés, incluant des vêtements d'hiver, des maillots de bain, des bavoirs et tabliers, ainsi que des accessoires de sécurité pour enfants et adultes à besoins spéciaux.

Les délais de livraison varient selon le mode choisi :

  • Expédition standard : 2 à 5 jours ouvrables
  • Livraison internationale : 7 à 20 jours ouvrables

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison et de retour.

Oui, nous expédions à l’international. Si vous ne parvenez pas à passer une commande, cela signifie que votre localisation ne fait pas partie des pays où les frais de transport sont standard. Dans ce cas, veuillez nous contacter et nous vous fournirons une soumission personnalisée. Il est possible que votre pays applique des frais d'importation. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour connaître les éventuels frais applicables.

Oui, la livraison est gratuite pour les commandes de 140 $ et plus (avant taxes) au Canada et aux États-Unis. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison et de retour.

Les retours sont acceptés sous 15 jours après l’achat, uniquement si l’article est défectueux ou endommagé. Certains articles ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison et de retour.

Chaque produit dispose de son propre guide des tailles sur sa page. Ces guides indiquent les mesures du produit lui-même, et non celles de l’enfant. Pour garantir un ajustement confortable, choisissez une taille avec une certaine marge plutôt qu’exactement celle correspondant aux mesures de votre enfant. Consultez le guide des tailles afin de sélectionner l’option la plus adaptée.

Nos produits sont conçus pour faciliter la vie des personnes à besoins spéciaux, mais ils ne remplacent pas un dispositif médical. Consultez un professionnel de santé pour toute question spécifique.